La commission des usagers
GHT Grand Paris Nord-Est
Depuis 2016, la Commission des usagers (CDU) remplace la commission des relations avec les usagers et la qualité de la prise en charge (CRUQPC) instituée par la loi du 4 mars 2002.
Son rôle
Elle contribue, par des avis et propositions, à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge des patients et de leurs proches et veille au respect de leurs droits en se réunissant notamment à deux reprises chaque trimestre, en comité restreint et en formation plénière.
Il s’agit d’un espace d’observation, de réflexion et de propositions reposant sur un regard croisé entre soignants, représentants de l’administration et représentants des usagers.
Afin de permettre à la CDU d’exercer ces missions, l’établissement lui permet de disposer des informations suivantes :
- les plaintes et réclamations ainsi que les suites données,
- les résultats des enquêtes de satisfaction des usagers,
- les évènements indésirables graves et leurs actions correctives (…)